從“急難愁盼”的快速響應(yīng)，到“末梢需求”的精準(zhǔn)對接，再到“關(guān)鍵小事”的精細治理，近年來，龍泉街道始終把提升人民群眾的幸福感和獲得感作為工作的出發(fā)點和落腳點，以群眾訴求為靶向、群眾需求為目標(biāo)、群眾滿意為標(biāo)尺，通過精準(zhǔn)對接群眾多元化需求，創(chuàng)新構(gòu)建“全周期閉環(huán)管理、全要素生態(tài)融合、多主體協(xié)同參與”治理體系，在基層治理的實踐中書寫著溫暖人心的民生答卷。

聚焦“急難愁盼”：讓民生響應(yīng)快起來

“以前辦電子社保卡認證、繳醫(yī)保費，得專門跑到政務(wù)大廳排隊，現(xiàn)在社區(qū)工作人員直接上門服務(wù)，手把手教我操作，幾分鐘就辦好了！”龍泉灣社區(qū)居民李阿姨的感慨，是龍泉街道精準(zhǔn)破解群眾“急難愁盼”的生動注腳。

街道構(gòu)建“需求清單—培訓(xùn)菜單—能力賬單”業(yè)務(wù)培養(yǎng)體系，圍繞醫(yī)保報銷、養(yǎng)老認證等高頻事項常態(tài)化開展培訓(xùn)，讓基層干部實現(xiàn)政策解答“一口清”、幫辦代辦“一站式”。深化“網(wǎng)格員+‘紅色物業(yè)’+樓棟長”治理機制，將轄區(qū)劃分為248個網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格員248名，在70個小區(qū)建立“紅領(lǐng)驛站”。網(wǎng)格員每日巡查、每周走訪，精準(zhǔn)收集漏水維修、設(shè)施損壞等民生“小事”；推行延時錯時、預(yù)約辦理服務(wù)，急事特事開通“綠色通道”，通過“發(fā)現(xiàn)—登記—上報—處置—反饋”閉環(huán)流程。建立“問題臺賬—整改措施—責(zé)任人員—完成時限”管理清單，對集中反映的熱點訴求跟蹤督辦、對賬銷號，每月分析數(shù)據(jù)規(guī)避同類問題，讓群眾訴求件件有回音、事事有著落。

緊盯“末梢需求”：讓民生質(zhì)感厚起來

“買菜步行不到15分鐘，孩子放學(xué)有‘四點半課堂’照看，老人吃飯有社區(qū)幸福食堂，日子越過越舒心！”荊泉北路社區(qū)居民趙大爺?shù)脑挘莱隽溯爡^(qū)民生服務(wù)從“基礎(chǔ)供給”向“品質(zhì)躍升”的轉(zhuǎn)變。

街道全力推進城市品質(zhì)提升工作，整合社保、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等資源向基層傾斜。依托社區(qū)鄰里中心、新時代文明實踐所（站）、文化書院，推進“15分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)，規(guī)劃“商圈+助老”“文體+便民”等特色生活圈，居民實現(xiàn)日常需求“就近辦、馬上辦”。打造5處幸福食堂、2處嵌入式醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)，為老年人提供助餐、健康監(jiān)測、上門服務(wù)等貼心保障。創(chuàng)新“群眾點單—平臺派單—志愿者接單—群眾評單”服務(wù)模式，常態(tài)化開展健康義診，家電維修、政策宣講、科技科普等活動，今年以來累計開展志愿服務(wù)1072場次，服務(wù)群眾10萬余人次。同時，推行美德信用積分制，將“孝老愛親、鄰里互助、誠信經(jīng)營”等美德行為轉(zhuǎn)化為“可積累的信用”，以“德”換“得”激勵居民參與共建，讓鄰里互助、共治共享的氛圍愈發(fā)濃厚。

細抓“關(guān)鍵小事”：讓民生底色亮起來

“樓道雜物清了，路面平整了，停車位也規(guī)劃規(guī)范了，住著比以前舒坦多啦！”龍泉街道荊善安居南區(qū)居民的感受，源于街道聚焦人居環(huán)境改善、民生服務(wù)提質(zhì)，以精細化治理辦好民生“關(guān)鍵小事”，推動群眾從“旁觀者”變身“主人翁”，切實提升歸屬感與幸福感。

街道深入推進老舊小區(qū)改造，以“拆、清、建、管”四輪驅(qū)動，拆除私搭棚廈、清理廢棄地鎖，修復(fù)路面、更新管網(wǎng)，新增綠蔭停車位500余個，荊善安居南區(qū)、濱江花苑一期等老舊小區(qū)實現(xiàn)“逆生長”，“面子”“里子”雙煥新。堅持“一區(qū)一策”，改造前走訪征求意見，改造中邀請居民代表監(jiān)督，改造后建立長效管理機制，確保改造成果持續(xù)惠及群眾。深耕“微空間”改造，巧用街頭閑置地塊、墻角邊角空間打造20余處口袋公園，搭配休閑座椅與綠植，成為居民“家門口的客廳”。聚焦新業(yè)態(tài)群體需求，在萬達商圈打造“紅新驛站”，提供24小時熱水、手機充電等便民服務(wù)，讓奔波的勞動者有處歇腳，城市“煙火氣”與“幸福感”相得益彰。