今年以來，我市公安系統圍繞全市中心工作，多措并舉，全力抓好民生訴求辦理工作，確保提質增效。

市公安局在110指揮中心設立民生警務科，依托民生警務平臺，配齊配強專職隊伍，一站式接辦12345政務服務熱線、“棗解決·棗滿意”App、人民網留言等渠道的民生訴求事項。目前，累計接辦12345政務服務熱線等民生訴求事項10157件，辦結率達99.87％。先后啟動嚴打整治“零點”行動、社會面巡防“夜警”行動、公共安全管理“安瀾”行動，進一步提升“接訴即辦”質效，確保群眾訴求及時高效解決。

該局設立民意訪查中心征求群眾意見建議，將警務回訪作為聽民聲、察民情、聚民智、解民憂的重要渠道，目前累計開展警務回訪5.5萬次，首次回訪滿意率達98.05％。強化警務回訪審核督辦，將問題導向機制常態化，深挖細查可能存在的敏感矛盾糾紛線索，為民警日常走訪活動提供精準參考依據，真正回應群眾關切、解決民生訴求。拓展“碼上辦”小程序功能，實現全市通行證辦理服務全覆蓋。目前，累計辦理通行證8775個。做優做實“e動車管所”服務，推行包括視頻勘察、視頻定責、視頻調解、快速理賠的“快e點”交通事故快處系統，把為人民服務做到實處，打通服務群眾“最后一公里”。

（劉林昊?報道）